01 背景與挑戰(zhàn)

空氣凈化器作為一種新興的產(chǎn)品，并沒(méi)有被廣大的消費(fèi)者接受。從其1％的市場(chǎng)占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時(shí)的第一反應(yīng)“它能有什么用？”“我不覺(jué)得我需要它”這是非常沮喪的認(rèn)知，然而我們必須在這種情況下，幫助客戶挖掘用戶需求，找到客戶需要的“亮點(diǎn)”！

在設(shè)計(jì)研究過(guò)程中會(huì)面臨很多的問(wèn)題，主要圍繞品牌和消費(fèi)者展開：

1、在眾多同行業(yè)產(chǎn)品中，如何保證品牌的差異化？

2、如何構(gòu)建品牌形象策略，品牌特有的視覺(jué)錘是什么？

3、在現(xiàn)有消費(fèi)群中，品牌忠誠(chéng)度如何建立？

4、在中國(guó)家庭中，消費(fèi)者特有的使用習(xí)慣有哪些？

5、針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜好和關(guān)注點(diǎn)到底是什么？

02 梳理項(xiàng)目目標(biāo)

三星致力于尋求新時(shí)代符合中國(guó)消費(fèi)者需求的創(chuàng)新點(diǎn)，以此來(lái)豐富空氣凈水器的形象和市場(chǎng)范圍。通過(guò)全流程設(shè)計(jì)，基于商業(yè)、需求、美學(xué)、技術(shù)的融合，幫助客戶讓空氣凈化器被更廣大的用戶認(rèn)識(shí)并接受。為改善用戶體驗(yàn)和生活，努力鉆研消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)創(chuàng)新。

03 開展研究

通過(guò)市場(chǎng)考察、入戶研究、技術(shù)研究、趨勢(shì)分析來(lái)尋找出適合中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的空氣凈化器。我們走訪了4大城市——北京、上海、廣州、西安，近40家用戶家庭，深入各大賣場(chǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和客戶的一線銷售人員進(jìn)行深入訪談，發(fā)掘了眾多中國(guó)特有的生活狀態(tài)和使用習(xí)慣，研究了中國(guó)消費(fèi)者預(yù)想中的空氣凈化器以及第二次購(gòu)買和不同區(qū)域的喜好差異。

調(diào)研分析方法和入戶深入調(diào)研

在技術(shù)方面，我們對(duì)多名空氣領(lǐng)域的行業(yè)專家進(jìn)行訪問(wèn)，和客戶總部研發(fā)人員開展了大量的工作會(huì)議，但是很遺憾，客戶也無(wú)法提供給我們更新的技術(shù)支持。只能依靠自己的力量從海量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網(wǎng)的材料特性，替代材料，過(guò)濾方式到風(fēng)扇的扇葉設(shè)計(jì)和風(fēng)道設(shè)計(jì)，我們研究了其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種可能性，同時(shí)也研究了大量的空氣類產(chǎn)品的技術(shù)，最終發(fā)現(xiàn)了一些新技術(shù)應(yīng)用可能性。

技術(shù)調(diào)研、研究、分析

04 基于研究，形成洞見

在消費(fèi)者眼中，空氣污染物一定是能看到、聞到的。消費(fèi)者往往只能通過(guò)空氣凈化器上的顯示功能，相信產(chǎn)品可以處理已知的污染物，如甲醛去除功能。至于室外污染，最大的擔(dān)憂是PM2.5。很多消費(fèi)者認(rèn)為它主要是由施工揚(yáng)塵和汽車尾氣產(chǎn)生的。消費(fèi)者只能間接地通過(guò)大眾傳播媒介或者一些天氣現(xiàn)象報(bào)道中得知其數(shù)值。同時(shí)消費(fèi)者想要?dú)⑺啦【コ棺儯壳皟艋魇菦](méi)有這一功能的。

消費(fèi)者也有一些改善空氣質(zhì)量的生活習(xí)慣和思維模式，比如早晚開窗通風(fēng)；相信天然的空氣肯定是最好的；為孩子創(chuàng)造良好環(huán)境的決心；一戶一臺(tái)，但是多個(gè)房間，二次購(gòu)買的欲望產(chǎn)生；過(guò)濾網(wǎng)的更換或清潔等等。

經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的研究分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的風(fēng)格多種多樣，超過(guò)20種，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)近幾年比較受歡迎的凈化器主要分為五種風(fēng)格——超豪華型、高科技含量型、年輕活潑型、柔軟女性型和極簡(jiǎn)有機(jī)型。

市場(chǎng)上空氣凈化器風(fēng)格分析

05 形成設(shè)計(jì)策略

以上的訪談結(jié)果，幫助團(tuán)隊(duì)充分了解了用戶對(duì)與空氣凈化器設(shè)計(jì)的預(yù)想與期待，主要集中于以下六點(diǎn)：先進(jìn)的醫(yī)療級(jí)產(chǎn)品、制氧功能、凈化過(guò)程可視化、360度出風(fēng)、超快凈化模式、暖和的出風(fēng)等等。

功能定位

厘清空氣凈化器從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的過(guò)程中滿足用戶的現(xiàn)有需求是為消費(fèi)者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。由此團(tuán)隊(duì)總結(jié)出設(shè)計(jì)要點(diǎn)，主要包括三個(gè)方面——空氣質(zhì)量問(wèn)題、用戶體驗(yàn)以及創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，著重這三點(diǎn)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與管理，可有效優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值。

三方面設(shè)計(jì)要點(diǎn)

06 設(shè)計(jì)執(zhí)行與驗(yàn)證

·創(chuàng)意風(fēng)暴

作為方案設(shè)計(jì)的第一階段，團(tuán)隊(duì)整合了項(xiàng)目調(diào)研所得的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)下趨勢(shì)展開了頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用提取關(guān)鍵詞的方法開展設(shè)計(jì)活動(dòng)并繪制草圖，提出40余個(gè)設(shè)計(jì)方案。

40余設(shè)計(jì)方案的部分

·DVF篩選法的應(yīng)用

DVF篩選法包括用戶合意性、運(yùn)營(yíng)或技術(shù)可行性以及商業(yè)可行性三個(gè)方面，因此需要跨部門，包括管理、品牌層、技術(shù)層以及商業(yè)層三個(gè)維度來(lái)篩選方案。基于DVF方法論，團(tuán)隊(duì)集合木馬設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)以下方案進(jìn)行了草圖四十進(jìn)十五的第一輪篩選。

DVF分析后篩選

·草根驗(yàn)證/消費(fèi)者測(cè)試

草根驗(yàn)證被廣泛應(yīng)用于來(lái)確定消費(fèi)者對(duì)樣品的態(tài)度和接受度。基于草根驗(yàn)證，木馬設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)已有草圖方案進(jìn)行了消費(fèi)者需求契合度和產(chǎn)品特點(diǎn)分析，完成了十五進(jìn)六的第二輪篩選。六個(gè)草圖方案分別是旋風(fēng)式重塵凈化器、帶外露式交流過(guò)濾器的凈化器、超薄型凈化器、濕度平衡凈化器、雙引擎循環(huán)和甲醛清除凈化器，滿足消費(fèi)者最初預(yù)想的同時(shí)各有不同方面的優(yōu)勢(shì)。

草根驗(yàn)證后消費(fèi)者接受度高的產(chǎn)品

·成本評(píng)估

在功能樣機(jī)制作之前進(jìn)行成本評(píng)估，最終在六個(gè)方案中為超高端和高端人群選擇了四個(gè)方案，深化設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，優(yōu)化并宣傳了新的設(shè)計(jì)概念，形成了不同產(chǎn)品角色定位。“空氣保姆”是針對(duì)兒童設(shè)計(jì)的全能空氣衛(wèi)士；“空氣之龍”帶有定制的過(guò)濾器，用于重度粉塵的旋風(fēng)分離器模塊；“碳保護(hù)者”具有大面積暴露的空調(diào)過(guò)濾器，被稱為病毒殺手；“雙引擎”是擅長(zhǎng)高效去除甲醛或異味的專家。

空氣保姆

空氣之龍

碳保護(hù)者

雙引擎

07 形成結(jié)論

木馬設(shè)計(jì)為三星研究針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的空氣凈化器，找出中國(guó)消費(fèi)者特定需求，挖掘消費(fèi)痛點(diǎn)。在全流程的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，平衡著設(shè)計(jì)與商業(yè)、需求、美學(xué)、技術(shù)的關(guān)系。在設(shè)計(jì)成功產(chǎn)品的同時(shí)，力求做出真正改善人類生活，關(guān)懷人與自然的產(chǎn)品，讓設(shè)計(jì)的價(jià)值放大化，以設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。