S-Health是Samsung S4手機(jī)推出的生活體驗(yàn)類(lèi)應(yīng)用,通過(guò)監(jiān)測(cè)每日的環(huán)境情況,記錄用戶(hù)24小時(shí)運(yùn)動(dòng)指數(shù)及飲食內(nèi)容,使用戶(hù)實(shí)時(shí)清楚的了解身體的健康狀況。此次MassThinker受三星委托對(duì)S-health軟件進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家測(cè)試,從用戶(hù)真實(shí)的需求出發(fā),以專(zhuān)業(yè)的視角挖掘中國(guó)本土用戶(hù)…
盡管軟件具有吸引用戶(hù)使用的功能和優(yōu)秀的界面視覺(jué),但這些功能和交互方式是否貼切中國(guó)用戶(hù)的真實(shí)需求和使用習(xí)慣還是未知的答案。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從中國(guó)本土用戶(hù)的健康需求出發(fā),首先在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了可用性測(cè)試,發(fā)現(xiàn)在使用軟件中出現(xiàn)的問(wèn)題,制定有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷,擬定了10項(xiàng)基本測(cè)試任務(wù)。然后通過(guò)篩選測(cè)試的專(zhuān)家用戶(hù),觀察用戶(hù)對(duì)這些計(jì)劃任務(wù)的執(zhí)行是否順暢,并通過(guò)一對(duì)一的測(cè)試訪談了解用戶(hù)感受,得到最初的測(cè)試結(jié)果。在最后的結(jié)果報(bào)告整理中,我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)用戶(hù)對(duì)于S-health的使用粘性并不是很高,他們普遍認(rèn)為S-health設(shè)定的健身模式不符合自身的鍛煉習(xí)慣,初始值的設(shè)置不符合中國(guó)用戶(hù)習(xí)慣且分享功能有限。
針對(duì)調(diào)查出來(lái)一系列問(wèn)題,我們給予后期的設(shè)計(jì)修改提出了針對(duì)性建議,比如改善軟件設(shè)定的靈活度,增加中國(guó)用戶(hù)特有的使用行為和環(huán)境,特定的中國(guó)飲食習(xí)慣等等建議,幫助設(shè)計(jì)師提升軟件的使用體驗(yàn),并得到了客戶(hù)的高度認(rèn)同。